Asuransi Ongkir Retur untuk Pelapak

Asuransi Ongkir Retur Pelapak adalah fitur terbaru yang disediakan oleh Bukalapak untuk memberikan asuransi berupa penggantian biaya pengiriman atas pengiriman barang pengganti atau tambahan barang ke Pembeli karena adanya keluhan pada diskusi pengembalian barang (retur).

Asuransi Ongkir Retur Pelapak merupakan layanan asuransi yang disediakan oleh Bukalapak bekerja sama dengan Cermati Protect dan PT. Asuransi Simas Insurtech untuk melindungi Pelapak dari biaya ongkos kirim yang harus dikeluarkan ketika terjadi retur atau kurang kirim barang, dimana Pelapak harus mengirimkan kembali dengan biaya kirim yang ditanggung sendiri.

Pelapak dapat mengaktifkan asuransi melalui Seller Center.
Pelapak akan mendapatkan manfaat perlindungan hingga 100% dari biaya ongkir, maksimum Rp15.000.
Biaya asuransi atau premi dibayarkan ketika status transaksi selesai dan otomatis terpotong dari nominal dana yang diteruskan ke saldo Bukalapak Pelapak.
Ketika terjadi refund (dikarenakan transaksi gagal), premi tidak akan dipotong dari Pelapak.
Klaim hanya dapat dilakukan oleh Pelapak.
Biaya kirim yang dapat di klaim adalah biaya kirim dari pelapak ke Pembeli ketika terjadi Retur atau kurang kirim barang.
Klaim hanya dapat dilakukan 1 kali.
Pelapak dapat melakukan klaim setelah berhasil mengirim penggantian barang atau penambahan barang komplain kepada Pembeli.
Klaim dapat diajukan maksimal 3x24 jam semenjak pengiriman barang kembali ke Pembeli akibat retur atau kurang kirim atau sejak ajuan komplain sudah terselesaikan.
Dalam hal Pelapak perlu melakukan klaim, Pelapak akan diarahkan ke situs portal klaim partner (Cermati Protect) untuk melampirkan data-data yang diperlukan.
Dengan menyetujui ketentuan, maka pelapak menyetujui bahwa data nama, nomor handphone, dan alamat email akan dikirimkan ke pihak Cermati.
Pengajuan klaim akan diproses paling lambat 14 hari kerja setelah Pelapak melengkapi laporan dan bukti pada portal klaim yang telah disediakan.

Penanggung (Cermati Protect) tidak berhak untuk membayar kehilangan atau kerugian yang langsung ataupun tidak langsung timbul sebagai akibat dari:

Biaya pengiriman barang awal dari Tertanggung (Pelapak) ke Pembeli.
Biaya pengiriman barang dari Pembeli ke Tertanggung (Pelapak).
Kerugian atau kerusakan disengaja oleh Pelapak ataupun Pembeli.
Penipuan atau pencobaan penipuan kepada Pembeli oleh Pelapak.
Kerusakan akibat dari pencemaran bahan kimia, biologi, biokimia, atau senjata elektromagnetik.
Pengiriman barang/obyek pertanggungan berupa barang berbahaya, obat-obatan terlarang (narkotika, ganja, morfin, atau zat psikotropika lainnya), barang mudah meledak, mudah terbakar, beracun, atau yang dapat merusak barang lainnya yang dapat membahayakan keselamatan dan keamanan sipil.
Emas, perak, uang logam, perhiasan, atau barang antik lainnya.
Kerusakan akibat dari sesuatu bersifat nuklir atau radioaktif.
Pengecualian atas barang/produk dapat berubah sesuai dengan ketentuan dari PT Asuransi Simas Insurtech.

Jika terjadi pengiriman barang ke Pembeli atas barang Pengganti atau Tambahan, dan barang tersebut sudah diterima oleh Pembeli, Pelapak dapat melakukan klaim dengan melampirkan dokumen berikut:

Formulir klaim yang telah diisi dengan lengkap
Invoice pembelian barang
Resi pengembalian barang dari Pelapak (Tertanggung) ke Pembeli
Foto kerusakan/kesalahan barang yang dikembalikan oleh Pembeli

Apa itu Asuransi Ongkir Retur untuk Pelapak?

Asuransi Ongkir Retur untuk Pelapak merupakan layanan asuransi yang disediakan oleh Cermati Protect dan PT. Asuransi Simas Insurtech untuk melindungi Pelapak dari biaya ongkos kirim yang harus dikeluarkan ketika terjadi komplain retur atau kurang kirim barang dimana Pelapak harus mengirimkan kembali dengan biaya kirim yang ditanggung sendiri.

Apa manfaat yang saya dapatkan jika menggunakan Asuransi Ongkir Retur untuk Pelapak?

Kamu akan diberikan penggantian biaya ongkir untuk pengiriman kembali ke Pembeli karena transaksi terdapat komplain atas barang-barang yang dikembalikan oleh Pembeli, atau atas barang yang kurang kirim dengan manfaat perlindungan yaitu 100% dari biaya ongkir, maksimum Rp15.000.

Bagaimana cara saya membeli asuransi ini?

Kamu dapat mengaktifkan Asuransi Ongkir Retur Pelapak saat mengunggah produk dengan cara aktifkan pilihan Asuransi Retur di halaman unggah produk ketika mengunggah informasi terkait barang yang akan dijual melalui fitur Jual Barang di Seller Center atau melalui dashboard Daftar Barang dengan pilih Atur Asuransi. Selengkapnya, dapat kamu lihat dengan klik link berikut.

Bagaimana cara saya melakukan pembayaran Asuransi Ongkir Retur Pelapak?

Jika ada transaksi dengan suatu produk yang diaktivasi Asuransi Ongkir Retur Pelapak, maka premi akan dipotong secara otomatis ketika transaksi telah selesai. Jika ada lebih dari satu barang yang diaktivasi pada satu transaksi, maka premi yang dipotong hanya satu kali transaksi, dan manfaat perlindungan akan tetap sama.

Berapa biaya premi atau biaya Asuransi Ongkir Retur ini?

Biaya premi atau biaya asuransi ditetapkan sebesar Rp600 per transaksi yang dikirimkan.

Apakah saya bisa mengasuransikan beberapa produk dalam satu transaksi?

Ya. Kamu dapat mengaktifkan asuransi pada beberapa produk. Misalnya di dalam satu transaksi yang terlindungi terdapat barang A, B, dan C. Jika barang A sudah diaktivasi untuk Asuransi Ongkir Retur Pelapak, maka transaksi tersebut sudah terlindungi. Sehingga walaupun Pelapak mengembalikan barang B yang tidak diaktivasi, Pelapak tetap dapat menikmati manfaat asuransi.

Bisakah asuransi ini digunakan oleh Pembeli?

Tidak bisa. Asuransi ini hanya berlaku untuk Pelapak.

Bagaimana cara mengajukan klaim Proteksi Penggunaan Produk ini?

Kamu dapat mengakses laman histori transaksi penjualan barang di Bukalapak untuk proses pengajuan klaim Proteksi Penggunaan Produk. Kamu bisa klaim Asuransi Ongkir Retur Pelapak dengan menekan tombol Klaim yang tersedia di halaman Detail Transaksi. Selanjutnya kamu dapat melihat informasi lengkap terkait proses klaim dan mengisi info yang diperlukan. Berikut dokumen yang diperlukan untuk melakukan klaim:

Formulir klaim yang telah diisi dengan lengkap
Invoice pembelian barang
Resi pengembalian barang dari Pelapak (Tertanggung) ke Pembeli
Foto kerusakan/kesalahan barang yang dikembalikan oleh Pembeli

Di manakah saya dapat melakukan klaim?

Kamu dapat melakukan klaim di tab Daftar Transaksi melalui Seller Center. Tombol Klaim akan muncul di transaksi pada barang yang sudah diaktivasi Asuransi Ongkir Retur jika ada komplain yang diajukan dengan solusi Penambahan atau Penggantian Barang. Tombol klaim hanya akan mengarahkan ke Website Cermati apabila barang sudah diterima oleh pembeli atau komplain terselesaikan.

Di mana klaim diajukan?

Klaim harus diajukan melalui portal Cermati Protect dengan melampirkan dokumen klaim.

Berapa lama batas untuk mengajukan klaim?

Klaim dapat diajukan maksimal 3x24 jam semenjak pengiriman barang kembali ke Pembeli akibat retur, atau kurang kirim, atau sejak ajuan komplain sudah terselesaikan dengan barang pengganti atau tambahan sudah diterima oleh Pembeli.

Berapa kali klaim dapat diajukan?

Pelapak hanya dapat melakukan klaim satu kali per transaksi.

Dimanakah status klaim dapat dilihat?

Status klaim dapat dilihat pada Detail Transaksi di Seller Center. Pelapak dapat melihat dengan menekan tombol Lihat Detail. Pelapak juga dapat melihat status klaim di halaman klaim website Cermati dengan klik tombol Lihat detail klaim.

Apakah pembelian Asuransi Ongkir Retur Pelapak dapat dibatalkan dan pengembalian dana?

Asuransi Ongkir Retur Pelapak dapat dibatalkan hanya jika transaksi tersebut dikembalikan atau refund atau terdapat komplain dengan solusi pengembalian dana ke Pembeli secara keseluruhan.

Berapa lama pengajuan klaim saya diproses?

Pengajuan klaim kamu akan diproses paling lambat 14 hari kerja setelah kamu melengkapi laporan dan bukti pada portal klaim yang telah disediakan.

Apakah dana klaim akan diberikan melalui Saldo Bukalapak?

Tidak. Dana klaim yang berhasil diproses akan dikirimkan ke rekening bank tujuan sesuai lampiran pada saat melakukan klaim.

Kenapa saya gagal dalam mengajukan klaim?

Gagal klaim bisa terjadi ketika kamu melaporkan kejadian melewati batas waktu 3 hari setelah kejadian. Ada juga kemungkinan dokumen klaim yang dilampirkan tidak valid atau tidak lengkap.

Bagaimana saya dapat mengetahui produk apa saja yang status Asuransi Ongkir Retur Pelapak-nya aktif?

Pelapak dapat menggunakan fitur Filter di Daftar Barang dengan memilih filter Asuransi Ongkir Retur Pelapak. Selengkapnya mengenai filter pada Daftar Barang, dapat kamu lihat di sini.

Untuk Gratis Asuransi Ongkir Pelapak, akankah saya dikenakan biaya?

Pelapak tidak akan dikenakan biaya apabila ada transaksi yang terlindungi Asuransi Ongkir Retur Pelapak hingga tanggal promosi Gratis habis.

Berikut adalah informasi Cara Mengaktifkan fitur Asuransi Ongkir Retur untuk Pelapak:

Login ke halaman Seller Center.
Pada halaman utama Seller Center, klik Jual Barang.

Pilih Jual Satu Barang.

Pada halaman Jual Barang, Lengkapi informasi dan detail barang yang akan dijual. Untuk mengaktifkan Asuransi, Pelapak dapat klik tombol pada bagian Asuransi Ongkir Retur Pelapak (gambar terlampir). Pelapak juga dapat klik Pelajari untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai fitur Asuransi Ongkir Retur.

Login ke halaman Seller Center.
Pada halaman utama Seller Center, klik Daftar Barang.

Pilih tab Sedang Dijual, kemudian pilih barang yang ingin diaktifkan. Klik Atur Asuransi untuk mengatur Asuransi Ongkir Retur Pelapak.

Setelah klik Atur Asuransi akan muncul tampilan tombol mengaktifkan atau menonaktifkan Asuransi Ongkir Retur Pelapak. Aktifkan asuransi Ongkir Retur Pelapak kemudian klik Simpan.

Login ke halaman Seller Center.
Pada halaman utama Seller Center, Pilih Transaksi.

Pada halaman Transaksi Penjualan, pilih Tab Dikirim. Kemudian pilih transaksi yang terdapat komplain dan klik Lihat Detail.

Pada Detail Transaksi barang yang terdapat komplain, Pelapak perlu menanggapi komplain. Jika telah mengirimkan barang pengganti atau mengirimkan barang yang kurang, maka Pelapak dapat klik Klaim asuransi.

Pelapak akan diarahkan ke halaman Web Portal Klaim Asuransi untuk selanjutnya melengkapi dokumen yang diperlukan. Selengkapnya mengenai dokumen yang harus dilampirkan, dapat Pelapak lihat di sini.
Setelah melengkapi dokumen yang diperlukan, Pelapak dapat melihat status klaim pada halaman Detail Transaksi. Klik Lihat detail klaim untuk informasi lebih lanjut pada status klaim asuransi Pelapak.